GENERAL TERMS AND CONDITIONS
1. Company/Service Provider Details
Company name: Evvialand Milna d.o.o.
Business address: Petrinjska ulica 29
Registered office: Zagreb (City of Zagreb)
Personal Identification Number (OIB): 72690058566
Court Register Number (MBS): 081351989
Registration court: Commercial Court in Zagreb
Email address: villapauza@gmail.com
Website: villapauza.com (hereinafter: “Website”)
2. Meaning of the Terms Used in These General Terms and Conditions (hereinafter: “General Terms”)
Villa Pauza
The Accommodation Facility, as defined in Article 4 of these General Terms.
Accommodation Service Provider
Evvialand Milna d.o.o., with its registered office in Zagreb (City of Zagreb), Petrinjska ulica 29, Personal Identification Number (OIB): 72690058566 (hereinafter: the “Company”, “we”, “us” or “our”).
Accommodation Service User
A person who is a Guest and/or Booking Holder under a distance agreement for the provision of accommodation services.
Guest
A person who, as an Accommodation Service User, stays at the Villa in accordance with the terms set out in the concluded distance agreement for the provision of accommodation services.
Booking Holder
A person who makes a Booking for the Villa, concludes the Agreement with the Company and is responsible for the accuracy of the information provided and for informing the other Guests of these General Terms and the House Rules, namely:
| Consumer | Non-consumer |
|---|---|
| a natural person who concludes an Agreement with the Company while acting in the market for purposes outside their trade, business, craft or professional activity. | a legal or natural person who is not a consumer and concludes an Agreement with the Company while acting in the market for purposes within their trade, business, craft or professional activity. |
Booking
A request to book the Villa submitted by the Booking Holder upon completion of the booking process on the Company’s Website by clicking the “Reserve Today” button ★, which, for the purposes of these General Terms, constitutes an invitation by the Booking Holder for the Company to make an Offer.
Offer
An offer made by the Company, contained in and delivered to the Booking Holder by email, confirming the Booking Holder’s Booking. The Offer is prepared in accordance with the information entered by the Booking Holder during the booking process. Together with the Company’s Offer, the Booking Holder is provided with, or otherwise given access to, the documents forming an integral part of the Agreement (the General Terms and the Privacy Policy) and, where necessary, other documentation.
Means of Distance Communication
Any means that may be used to conclude a distance agreement without the simultaneous physical presence of the Company and the Booking Holder, including, in this case, the internet (the Company’s online Website) and email communication between the Company and the Booking Holder.
Agreement
A distance agreement for the provision of accommodation services concluded between the Company and the Booking Holder, of which these General Terms and the Privacy Policy form integral parts.
3. Introductory Provisions of the General Terms
These General Terms govern the contractual relationship between the Company and the Booking Holder in connection with the direct booking of accommodation at the Villa through the Company’s Website, as well as all rights and obligations arising from the agreement concluded in this manner for them and the other Guests (hereinafter: “Agreement”).
Accordingly, these General Terms constitute and govern the contractual relationship between the Company and the Booking Holder, unless these General Terms expressly provide otherwise. In addition to the General Terms, the Privacy Policy forms an integral part of the Agreement.
The relevant and applicable provisions of the Electronic Commerce Act (Official Gazette No. 67/2025; hereinafter: “ECA”) and the Civil Obligations Act (Official Gazette No. 69/2026; hereinafter: “COA”) apply subsidiarily to these General Terms. If the Booking Holder is a consumer, the provisions of the Consumer Protection Act (Official Gazette No. 59/2026; hereinafter: “CPA”) also apply, together with other applicable regulations of the Republic of Croatia in force at the time these General Terms are published.
When undertaking and performing the pre-contractual and contractual acts described in detail in these General Terms, the Booking Holder and the Company shall comply with the principles of good faith and fair dealing, equal value of performances and good faith.
A Booking Holder, who is not a consumer, is subject to the COA and the ECA. The CPA and any rights granted to consumers under the CPA in connection with the concluded Agreement do not apply to such Booking Holder.
Accommodation Service Users are required to review the valid General Terms available and published on the Website whenever they access and use the Website, so that they are familiar with all their rights and obligations. In the event of any uncertainty, Accommodation Service Users may contact the Company at the email address stated above, and the Company will respond to their inquiry as soon as possible.
By accessing and using the Website to book accommodation at the Villa (as well as by using other Means of Distance Communication), the Booking Holder is deemed to confirm that they are familiar with and agree to these General Terms and the Privacy Policy in force at the time the Agreement is concluded with the Company. Before making the Booking, the Booking Holder will also be given an appropriate opportunity to confirm that they have read and accepted the General Terms. The General Terms will also be made available to the Booking Holder in PDF format by email confirming the Booking and delivering the Offer.
4. Subject Matter of the General Terms (Agreement) – Booking Accommodation at the Villa
The main characteristics of the Villa, including its location, type and category, maximum permitted number of Guests, layout, amenities (including any seasonal restrictions applicable to them, e.g. the pool, boat berth and other amenities), accessibility and included services, are described on the Company’s Website. For each specific Booking, the information shown in the final Booking summary and in the Booking confirmation containing the Offer shall prevail.
The information provided on the Website, in advertising materials, marketing publications, non-binding offers and other related publications and materials is approximate, may differ from the actual circumstances and is subject to change by the Company. The Booking Holder will be informed of any changes in a timely manner. Minor differences that do not affect the functionality, category or agreed quality of the accommodation at the Villa shall not constitute non-performance of the Agreement.
5. Formation of the Agreement
The formation of the Agreement is preceded by a booking process undertaken by the Booking Holder, which consists of the following six steps: ★
1. Entering the Booking Dates
The first step in the booking process is undertaken by the Booking Holder who, whether a natural person or an authorized representative of a legal entity, must be at least 18 years of age and have the legal capacity required to conclude the Agreement. The Booking Holder enters the desired check-in and check-out dates for the accommodation at the Villa and the number of Guests who will stay at the Villa during the selected dates. The maximum permitted number of Guests is displayed at the same time.
2. Entering the Booking Holder’s Details
The second step, accessed by clicking the “Continue” button displayed at the bottom of the page in the First Step, consists of entering the Booking Holder’s personal data and other required information. This information must be entered in order to proceed to the next and final step. A separate field is also available in which the Booking Holder may provide the Company with any special notes relevant to the stay at the Villa, in particular notes requiring the stay to be adjusted accordingly (e.g. allergies of individual Guests).
When entering personal data, the Booking Holder shall provide accurate, valid and complete personal data. The Company shall not be liable for any deficiencies or errors arising because the Booking Holder failed to provide accurate, valid and complete personal data.
3. Booking Summary and Booking
In the third step, accessed by clicking the “Continue” button available at the bottom of the page in the Second Step, the Booking Holder will be shown a Booking summary. This includes the selected dates of the stay at the Villa, the option to review again the main characteristics and amenities available at the Villa on the requested dates, the number of Guests, the Booking Holder’s entered details, the accommodation fee and its components, the Security Deposit and the Booking Holder’s other monetary obligations. The Booking Holder may review and correct the entered information.
To complete the online booking process for accommodation at the Villa, which constitutes a pre-contractual act, the Booking Holder must confirm the Booking by clicking the “Reserve” button ★ and accept these General Terms and the Privacy Policy by clicking the designated fields. This shall also constitute an invitation for the Company to make an Offer.
4. Booking Confirmation and Offer
The Company will, without delay, send to the email address entered by the Booking Holder during the booking process a notice confirming receipt of the Booking. The notice will contain an Offer based on the Booking received from the Booking Holder, the documents forming an integral part of the Agreement (these General Terms and the Privacy Policy) and, where necessary, other documentation (in accordance with the definition of the Offer above).
5. Payment
To reserve accommodation at the Villa, the Booking Holder must pay the deposit specified in the Offer (hereinafter: “Deposit”) within the deadline specified in the Offer (hereinafter: “Deadline”). The Company shall remain bound by the Offer during the Deadline. If the Booking Holder fails to pay the Deposit within the Deadline, the Offer shall no longer be binding on the Company.
The Booking Holder shall pay the remaining accommodation fee and the Security Deposit within the deadline specified in the Offer, no later than ★ days before the check-in date at the Villa. If the Booking Holder fails to pay them within the specified period, the Agreement shall be terminated, with the consequences of termination set out in Article 8 of these General Terms.
6. Conclusion of the Agreement
The Agreement shall be deemed concluded upon payment of the Deposit or, if the Deposit, the remaining accommodation fee and the Security Deposit become due simultaneously under the Offer, upon payment of all such amounts. The relevant time shall be the time when the payment service provider receives the payment order and the order becomes irrevocable in accordance with the regulations governing payment transactions, and the payment is reflected in the Company’s bank account.
6. Accommodation Fee and Other Monetary Obligations
The accommodation fee, the Security Deposit and the Booking Holder’s other monetary obligations are expressed in the official currency of the Republic of Croatia and apply to all offered payment methods.
The relevant amounts are specified in the Offer made to the Booking Holder (as well as during the booking process). In the event of any discrepancy, the amounts of all fees specified in the Offer shall prevail.
Upon receipt of the Booking Holder’s Booking, the Company will send the Booking Holder a Booking confirmation email containing the Offer, which includes, among other things, information on the method of payment of the accommodation fee (the Deposit and the remaining portion of the accommodation fee), the Security Deposit and any other monetary obligations.
The accommodation fee includes water, gas, electricity, internet access, bed linen, towels, kitchen towels, final interior cleaning, maintenance of the pool and grounds, registration of the stay, tourist tax for all Guests and value added tax, unless otherwise specified in the Offer.
Additional services, such as pool heating, electric vehicle charging, meal preparation and other additional amenities or services, may be charged separately at the Villa if the Booking Holder requests such services from the Company before or during the stay at the Villa. Certain additional services may be provided by independent third parties. In such a case, the agreement for the provision of the relevant service is concluded directly between the Guest and the third party, and the third party’s terms and conditions apply to their relationship. The Guest will be informed accordingly before ordering the service.
The Booking Holder shall pay the accommodation fee, the Security Deposit and other monetary obligations by bank transfer in accordance with the deadlines and payment details specified in the Offer. ★
7. Security deposit
To secure performance of the obligations under the Agreement concerning compliance with the House Rules and refraining from causing any damage during the stay at the Villa, the Booking Holder shall pay the Company a security deposit in the amount and within the deadline specified in the received Offer (hereinafter: “Security Deposit”).
If the Booking Holder fails to pay the Security Deposit within the deadline specified in the Offer, the Agreement shall not be deemed concluded where the Security Deposit became due simultaneously with the other amounts required for acceptance of the Offer. If the Agreement has already been concluded by payment of the Deposit, failure to pay the Security Deposit shall result in termination of the Agreement, subject to Article 8 of these General Terms.
The Company may use the received Security Deposit to settle any due and outstanding claims against the Booking Holder and/or a Guest in respect of compensation for any damage caused by any Accommodation Service User during the stay at the Villa, additional cleaning beyond the usual final cleaning, or any other amount due as a result of a breach of the Agreement or the House Rules.
The Company will inform the Booking Holder of the reason for and amount of any retention. The Company shall refund the unused portion of the Security Deposit to the Booking Holder no later than ★ days following check-out from the Villa.
Refund of the Security Deposit shall not limit the liability of any Accommodation Service User for damage exceeding its amount. The Company shall be entitled to claim the difference from the liable Booking Holder or Accommodation Service User.
8. Termination of the Agreement
1) Cancellation of the Agreement by the Booking Holder
The Booking Holder may cancel the concluded Agreement by sending an unequivocal written cancellation notice to villapauza@gmail.com. The cancellation shall take effect when received by the Company.
If the Offer does not specify special terms for cancelling the Agreement in respect of the Booking of accommodation at the Villa, the following cancellation fees shall apply if the Booking Holder cancels:
- for cancellation at least ★ before the agreed check-in date: 30% of the agreed accommodation fee;
- for cancellation at least ★ before the agreed check-in date: 50% of the agreed accommodation fee;
- for cancellation at least ★ before the agreed check-in date, a no-show or early departure: 100% of the agreed accommodation fee.
The Company shall refund to the Booking Holder any amount received in excess of the applicable cancellation fee within 14 days after the cancellation takes effect, by payment to the Booking Holder’s bank account from which payment under the Offer was received. The Booking Holder shall pay the Company any difference due in connection with such termination within 2 days of receiving the Company’s request.
The provisions of this Article of the General Terms set out above shall apply to personal circumstances affecting an Accommodation Service User, including illness, missed transportation or changes to travel plans.
A request to change the dates, the number of Guests or the Booking Holder must be submitted by email no later than ★ days before the check-in date. The requested changes shall take effect only if, where reasonably possible, the Company sends a confirmation upon receipt of the request that includes a calculation of any additional Booking costs or difference in price, and the Booking Holder accepts the confirmation by email and pays the specified amount (if applicable) in accordance with the Company’s confirmation.
The right of withdrawal under Article 79 of the CPA does not apply to consumers pursuant to Article 86 of the CPA. This does not affect the right to cancel the Agreement governed by this Article of the General Terms.
2. Termination of the Agreement by the Company
If the Company’s performance of its obligation to provide the Booking Holder with accommodation services in accordance with the terms set out in the concluded Agreement becomes impossible due to an extraordinary external circumstance that could not reasonably have been foreseen, avoided or remedied (force majeure), the Agreement shall be terminated on the date on which notice of the extraordinary circumstance is sent to the Booking Holder, and each party shall return to the other anything it has received. If the extraordinary circumstance does not prevent performance of the relevant obligation but merely makes it temporarily more difficult, the parties shall first attempt to agree on a change of dates or another adjustment.
If any Accommodation Service User breaches any obligation under these General Terms during the stay at the Villa, including, without limitation, any obligation under Articles 10 and 11 of these General Terms, and the breach can be remedied, the Company shall notify that person of the breach and grant them a reasonable period in which to cease or remedy it. The Company may terminate the Agreement without granting an additional period if the breach is particularly serious, is repeated despite a prior warning or requires immediate action to protect persons, property, public order and peace, or the lawful operation of the Company.
If the Company terminates the Agreement due to a breach for which any Accommodation Service User is responsible, the Company shall be entitled to claim compensation for the damage actually incurred and apply the agreed rules on cancellation and early departure.
9. Check-in and Check-out
Check-in is available from ★ hours, and check-out must be completed no later than ★ hours, unless otherwise specified in the Offer.
Before the check-in date, the Booking Holder will receive instructions regarding the Villa’s address, collection of the keys, the contact person, safety rules and the House Rules (which are also available at the Villa). Early arrival or late departure is permitted only with the Company’s prior confirmation by email.
Upon check-in, all Guests shall promptly provide the required information and present a valid identification document to the extent necessary for their statutory registration and deregistration through the eVisitor system and for the Company to comply with its other statutory obligations.
If the Booking Holder does not give notice of a late arrival, the Agreement shall remain in force until the end of the booked period, subject to the agreed fees and no-show rules under Article 8 of these General Terms.
10. Obligations of Accommodation Service Users During Their Stay at the Villa
The number of persons staying at the Villa may not exceed the number specified in the Offer. Children count towards the accommodation capacity unless the Offer expressly states otherwise. Overnight stays by persons who are not covered by the Agreement and duly registered are not permitted. Day visitors may stay at the Villa only with the Company’s prior consent given by email and provided that the permitted capacity of the Villa is not exceeded and these General Terms and the House Rules are observed.
The Villa may be used exclusively for a private tourist stay. Parties, weddings and other events, commercial photography or filming, and any other business or commercial use of the Villa are permitted only with the Company’s prior consent given by email, subject to the terms and any additional fee of which the Booking Holder has been informed in advance and which they have expressly accepted.
The Booking Holder shall inform all persons covered by the Agreement of these General Terms and their duty to comply with the House Rules and shall ensure their compliance. The Booking Holder and the Guest or Guests who caused the damage shall be jointly and severally liable to the Company for damage arising from their acts or omissions, in accordance with applicable regulations.
Accommodation Service Users shall use the Villa, its equipment, grounds and all related amenities with due care and in accordance with their intended purpose, these General Terms, the House Rules and the Company’s safety instructions. Accommodation Service Users shall maintain order and a customary level of cleanliness and shall conduct themselves in a manner that does not endanger persons or property or disturb the peace of the neighbours.
Accommodation Service Users shall, in particular, comply with the rules relating to quiet hours and permitted noise levels, smoking, the use of fire and the barbecue, waste disposal, parking, use of the pool and wellness equipment, and pets. Pets are permitted only if expressly stated in the Offer.
All unlawful conduct, violent or threatening behavior, intentional damage to property, use of the Villa contrary to its intended purpose and any other conduct that seriously endangers persons, property, public order and peace, or the lawful operation of the Company are prohibited at the Villa.
Accommodation Service Users shall use the pool, jacuzzi, sauna, fitness equipment, bicycles, kayaks and other amenities with due care and in accordance with their intended purpose, the manufacturer’s instructions, the Company’s safety instructions and the House Rules. Children, persons who cannot swim and persons who, due to their abilities or health condition, are unable to use a particular amenity independently and safely may use it only under the constant supervision of a responsible adult.
Accommodation Service Users shall immediately notify the Company of any malfunction, damage, defect or other circumstance that could endanger the safety of persons or property. If continued use of a particular amenity could pose a danger, Accommodation Service Users shall immediately cease using it and follow the Company’s instructions.
Accommodation Service Users shall also promptly report any deficiency, lack of cleanliness or other deviation from the agreed service so that the Company may verify the report and remedy the irregularity in a timely manner. The Company shall remedy the reported irregularity within a reasonable period, taking into account its nature, the duration of the stay and its effect on the agreed use of the Villa.
11. Liability for Damage
Accommodation Service Users shall use the Villa, its grounds, equipment and other amenities with due care and in accordance with their intended purpose, these General Terms, the House Rules and the Company’s instructions, and shall return them at the end of the stay in the condition in which they were received.
The Booking Holder shall be liable for any damage caused by any Accommodation Service User, their visitors (if permitted), persons under their supervision or pets. The Booking Holder shall compensate the Company for the damage actually incurred, including the reasonable cost of repairs, replacement or additional cleaning and any loss resulting from the inability to use or rent out the Villa again.
Upon departure, the Company shall be entitled to inspect the Villa and document its condition. The Company may use the Security Deposit to settle due claims on the grounds specified in Article 7 of these General Terms, subject to providing the Booking Holder with a calculation and the available documentation. If the damage or any other due claim of the Company exceeds the amount of the Security Deposit, or if the Company is required to pay such amount in advance and/or otherwise bear the relevant costs, the Company shall be entitled to charge the Booking Holder the full amount thereof based on an invoice issued by the Company.
12. Written Complaints by the Booking Holder
The Booking Holder may submit complaints:
- in person or by post to the following address: Evvialand Milna d.o.o., with its registered office in Zagreb (City of Zagreb), Petrinjska ulica 29;
2) by email to: villapauza@gmail.com.
The Company shall promptly send confirmation of receipt of the complaint by email and respond to the Booking Holder’s complaint within the statutory period of 15 days following receipt of the complaint.
13. Amendments to the Agreement
Any amendment to the provisions of this Agreement must be made and confirmed through an exchange of emails between the Company and the Booking Holder.
14. Final provisions
If any provision of these General Terms is found at any time to be invalid, ineffective or unenforceable, this shall not affect the validity or legal effect of the remaining provisions. In such a case, the invalid, unenforceable or ineffective provision shall be replaced by a valid, enforceable and effective provision that most closely reflects the economic substance of the invalid, unenforceable or ineffective provision.
These General Terms, together with the Booking made by the Booking Holder, the Offer and the Privacy Policy, constitute the entire agreement between the Company and the Booking Holder. The provisions of this Agreement shall prevail over any other terms, statements or agreements, whether oral or written.
In the event of any conflict between the provisions of the Offer and these General Terms, the special terms contained in the Offer shall prevail, but solely in respect of matters expressly governed by the Offer for the specific Booking. In all other respects, these General Terms shall apply.
The parties shall endeavour to resolve amicably any disputes arising out of and/or in connection with this Agreement. If an amicable solution cannot be reached, the competent court for consumers shall be determined in accordance with mandatory provisions, while for persons who are not consumers the parties agree to the exclusive jurisdiction of the court in Zagreb having subject-matter jurisdiction.
The parties agree that the COA shall apply to all matters relating to their mutual relationship that are not governed by these General Terms.
OPĆI UVJETI POSLOVANJA
1. Podaci o trgovačkom društvu/pružatelju usluge
Naziv tvrtke: Evvialand Milna d.o.o.
Poslovna adresa: Petrinjska ulica 29
Sjedište: Zagreb (Grad Zagreb)
OIB: 72690058566
MBS: 081351989
Registarski sud: Trgovački sud u Zagrebu
Adresa elektroničke pošte: villapauza@gmail.com
Web stranica: villapauza.com (dalje: „web stranica“)
2. Značenje pojmova navedenih u ovim Općim uvjetima poslovanja (dalje: „Opći uvjeti“)
Vila Pauza
Smještajni objekt kako je definiran člankom 4. ovih Općih uvjeta.
Pružatelj usluge smještaja
Trgovačko društvo Evvialand Milna d.o.o., sa sjedištem u Zagrebu (Grad Zagreb), Petrinjska ulica 29, OIB: 72690058566 (dalje: „Društvo”, „mi”, „nam“ ili „naš”).
Korisnik usluge smještaja
Osoba koja je gost i/ili nositelj rezervacije temeljem sklopljenog ugovora o pružanju usluge smještaja na daljinu.
Gost
Osoba koja kao korisnik usluge smještaja boravi u Vili sukladno uvjetima utvrđenima sklopljenim ugovorom o pružanju usluge smještaja na daljinu.
Nositelj rezervacije
Osoba koja provodi rezervaciju Vile, sklapa ugovor s Društvom i odgovara za točnost podataka te za upoznavanje ostalih gostiju s ovim Općim uvjetima i kućnim redom, odnosno:
| Potrošač | Subjekt koji nije potrošač |
|---|---|
| fizička osoba koja sklapa ugovor s Društvom, djelujući na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. | pravna ili fizička osoba koja nije potrošač, a sklapa ugovor s Društvom, djelujući na tržištu unutar svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. |
Rezervacija
Zahtjev za rezervaciju Vile koju nositelj rezervacije podnosi po završetku postupka rezervacije na web stranici Društva klikom na gumb „Rezerviraj“ ★, a koji se u smislu ovih Općih uvjeta smatra pozivom nositelja rezervacije na davanje ponude Društvu.
Ponuda
Ponuda Društva sadržana i dostavljena nositelju rezervacije elektroničkom poštom kojom se potvrđuje rezervacija nositelja rezervacije. Ponuda je sastavljena sukladno podacima koje je nositelj rezervacije unio u postupku rezervacije. Nositelju rezervacije se uz ponudu Društva dostavljaju ili na drugi način čine dostupnim sastavni dijelovi ugovora (Opći uvjeti, Politika zaštite privatnosti) te po potrebi i druga dokumentacija.
Sredstva daljinske komunikacije
Sva sredstva koja se bez istodobne fizičke prisutnosti Društva i nositelja rezervacije mogu koristiti za sklapanje ugovora na daljinu, kao što su ovdje internet (online web stranica Društva) i elektronička pošta Društva i nositelja rezervacije.
Ugovor
Ugovor o pružanju usluge smještaja sklopljen na daljinu između Društva i nositelja rezervacije, koji čine ovi Opći uvjeti te Politika zaštite privatnosti kao njegovi sastavni dijelovi.
3. Uvodne odredbe Općih uvjeta
Ovim Općim uvjetima uređuje se ugovorni odnos između Društva i nositelja rezervacije u svezi s izravnom rezervacijom smještaja u Vili putem web stranice Društva, kao i sva prava i obveze koja za njih i ostale goste proizlaze iz tako sklopljenog ugovora (dalje: „ugovor“).
Stoga ovi Opći uvjeti predstavljaju i uređuju ugovorni odnos između Društva i nositelja rezervacije, osim ako ovim Općim uvjetima nije izričito drukčije određeno. Sastavnim dijelom ugovora pored Općih uvjeta smatra se i Politika zaštite privatnosti.
Na Opće uvjete podredno se primjenjuju mjerodavne i odgovarajuće odredbe Zakona o elektroničkoj trgovini (NN br. 67/2025, dalje: „ZET“), Zakona o obveznim odnosima (NN br. 69/2026; dalje: „ZOO“), a ako je nositelj rezervacije potrošač, ujedno i odredbe Zakona o zaštiti potrošača (NN br. 59/2026; dalje: „ZZP“) te drugi primjenjivi propisi Republike Hrvatske na snazi u trenutku objave ovih Općih uvjeta.
Nositelj rezervacije i Društvo dužni su se pridržavati načela savjesnosti i poštenja, jednakosti činidaba te dobre vjere prilikom poduzimanja i ispunjenja predugovornih i ugovornih radnji, kako su iste detaljno opisane u ovim Općim uvjetima.
Nositelj rezervacije koji nije potrošač podliježe primjeni ZOO-a i ZET-a te se na njega ne primjenjuje ZZP te bilo koja eventualna prava koja tamo postoje za potrošače u svezi sa sklopljenim ugovorom.
Korisnike smještaja se upućuje na dužnost da prilikom svakog pristupa i korištenja web stranice provjeravaju važeće Opće uvjete dostupne i objavljene na istoj, kako bi bili upoznati sa svim svojim pravima i obvezama, a u slučaju postojanja kakvih nejasnoća, korisnici smještaja mogu kontaktirati Društvo putem prethodno naznačene e-mail adrese te će im isto na njihov upit odgovoriti u najkraćem mogućem roku.
Smatra se da pristupom web stranici i njezinim korištenjem za rezervaciju smještaja u Vili (kao i drugim sredstvima daljinske komunikacije) nositelj rezervacije potvrđuje da je upoznat i suglasan s ovim Općim uvjetima i Politikom zaštite privatnosti, a koji su na snazi u trenutku sklapanja ugovora s Društvom. Nositelj rezervacije će također, prije izvršenja rezervacije, imati mogućnost na odgovarajući način potvrditi da je pročitao Opće uvjete te da je sa istima suglasan. Opći uvjeti bit će dostupni nositelju rezervacije i putem elektroničke pošte u PDF formatu, a kojom se potvrđuje rezervacija i dostavlja Ponuda.
4. Predmet Općih uvjeta (ugovora) – rezervacija smještaja u Vili
Glavna obilježja Vile, uključujući lokaciju, vrstu i kategoriju objekta, najveći dopušteni broj gostiju, raspored prostorija (tlocrt), sadržaje (uključujući sezonska ograničenja istih npr. bazen, vez za plovilo i ostalo), pristupačnost i uključene usluge, opisana su na web-stranici Društva, pri čemu su za konkretnu rezervaciju mjerodavni podaci prikazani u završnom pregledu i potvrdi rezervacije s Ponudom.
Podaci navedeni na web stranici, reklamnim materijalima, marketinškim objavama, neobvezujućim ponudama i drugim povezanim publikacijama i materijalima približni su i mogu se razlikovati u stvarnosti te su podložni izmjenama od strane Društva. O eventualnim izmjenama će nositelj rezervacije biti pravodobno obaviješten, pri čemu se manje razlike koje ne utječu na funkcionalnost, kategoriju ili ugovorenu kvalitetu smještaja u Vili ne smatraju neispunjenjem ugovora.
5. Sklapanje ugovora
Sklapanju ugovora prethodi postupak rezervacije koji poduzima nositelj rezervacije, a koji se sastoji od sljedećih šest koraka: ★
1. Unos datuma rezervacije
Prvi korak u postupku rezervacije poduzima nositelj rezervacije koji, bilo da je riječ o fizičkoj osobi ili ovlaštenom zastupniku pravne osobe, mora imati najmanje 18 godina i poslovnu sposobnost potrebnu za sklapanje ugovora. Nositelj rezervacije unosi željene datume prijave i odjave iz smještaja u Vili te broj gostiju koji će biti smješten u njoj tijekom odabranih datuma, pri čemu je istodobno prikazan najveći broj gostiju čiji je boravak dopušten.
2. Unos podataka o nositelju rezervacije
Drugi korak, kojem se pristupa klikom na gumb „Nastavi“ vidljivom na dnu stranice u Prvom koraku, sastoji se u unosu osobnih i ostalih predviđenih podataka o nositelju rezervacije, pri čemu je unos istih obvezatan kako bi se moglo prijeći u sljedeći korak na web stranici. Istodobno je dostupno posebno područje u kojem nositelj rezervacije može u postupku rezervacije navesti posebne napomene Društvu koje su mu bitne tijekom smještaja u Vili, osobito one koje bi zahtijevale prilagodbu boravka prema istima (npr. alergije određenih gostiju).
Prilikom unosa osobnih podataka, nositelj rezervacije je dužan dati točne, važeće i potpune osobne podatke. Društvo ne odgovara za nedostatke i greške do kojih može doći zbog toga što nositelj rezervacije nije dao točne, važeće i potpune osobne podatke.
3. Sažetak rezervacije i rezervacija
U trećem koraku, kojem se pristupa klikom na gumb „Nastavi“, koji je dostupan na dnu stranice u Drugom koraku, nositelju rezervacije bit će dostupan sažetak rezervacije, odnosno izabrani datumi smještaja u Vili uz mogućnost ponovnog pregleda glavnih obilježja i sadržaja u istoj na zatražene datume, broj gostiju, uneseni podaci o nositelju rezervacije, naknada za uslugu smještaja u Vili s njezinim sastavnim dijelovima, iznos sigurnosnog pologa te ostale novčane obveze nositelja rezervacije. Nositelj rezervacije uz mogućnost pregleda unesenih podataka može iste korigirati.
Za dovršetak online postupka slanja zahtjeva za rezervacijom smještaja u Vili, kao predugovornih radnji, nositelj rezervacije mora potvrditi rezervaciju klikom na gumb „Rezerviraj“ ★ te prihvatiti ove Opće uvjete i Politiku zaštite privatnosti klikom na predviđena područja za isto, što se ujedno smatra pozivom na davanje ponude Društvu.
4. Potvrda primitka zahtjeva i Ponuda
Društvo će bez odgode, na adresu elektroničke pošte koju je nositelj rezervacije unio u postupku rezervacije, poslati obavijest o primitku rezervacije koja sadrži Ponudu prema zaprimljenoj rezervaciji nositelja rezervacije te sastavne dijelove ugovora (ove Opće uvjete, Politiku zaštite privatnosti) te po potrebi i drugu dokumentaciju (u skladu s prethodnom definicijom Ponude).
5. Plaćanje
Kako bi nositelj rezervacije rezervirao smještaj u Vili, mora uplatiti depozit po Ponudi (dalje: „depozit“) u roku navedenom u Ponudi (dalje: „Rok“) te je u navedenom Roku ujedno Društvo vezano Ponudom. Ukoliko nositelj rezervacije ne uplati depozit u Roku, Ponuda više nije obvezujuća za Društvo.
Preostali iznos naknade za smještaj i sigurnosni polog nositelj rezervacije plaća u roku navedenom u Ponudi, a najkasnije ★ dana prije datuma prijave u smještaj u Vilu. Ukoliko ih nositelj rezervacije ne plati u navedenom roku, nastupa raskid ugovora s posljedicama raskida kako su navedene u članku 8. ovih Općih uvjeta.
6. Sklopljen ugovor
Ugovor se smatra sklopljenim u trenutku isplate depozita, odnosno, ako su prema Ponudi istodobno dospjeli depozit, preostali iznos naknade za smještaj i sigurnosni polog, uplatom svih navedenih iznosa, pri čemu je mjerodavan trenutak kada je pružatelj platne usluge primio nalog za plaćanje i kada je taj nalog postao neopoziv, u skladu s odredbama propisa kojim se uređuje platni promet, a uplata je vidljiva na bankovnom računu Društva.
6. Naknada za usluge smještaja i ostale novčane obveze
Naknada za usluge smještaja, sigurnosni polog i ostale novčane obveze nositelja rezervacije izražene su u službenoj valuti Republike Hrvatske i vrijede za sve ponuđene načine plaćanja.
Navedeno je naznačeno nositelju rezervacije u Ponudi (kao i prilikom postupka rezervacije), a u eventualnom slučaju razlikovanja vrijedit će iznosi svih naknada dani u Ponudi.
Po primitku rezervacije nositelja rezervacije, Društvo će nositelju rezervacije poslati elektroničku poštu o potvrdi rezervacije s Ponudom, a koja sadrži, između ostalog, i informacije o načinu plaćanja naknade za usluge smještaja (depozit i preostali dio naknade za usluge smještaja), sigurnosnog pologa i eventualnih ostalih novčanih obveza.
U iznos naknade za usluge smještaja uključeni su voda, plin, električna energija, internet, posteljina, ručnici, kuhinjske krpe, završno čišćenje interijera, održavanje bazena i okoliša, prijava boravka, boravišna pristojba za sve goste te porez na dodanu vrijednost, osim ako u Ponudi ne bi bilo drugačije naznačeno.
Dodatne usluge, poput grijanja bazena, punjenja električnih automobila, pripreme obroka i drugih dodatnih sadržaja ili usluga, mogu se dodatno naplaćivati izravno u Vili ukoliko je iste usluge nositelj rezervacije zatražio od Društva prije ili tijekom boravka u Vili. Pojedine dodatne usluge mogu pružati neovisne treće osobe, pri čemu se ugovor o pružanju takve usluge sklapa izravno između gosta i treće osobe te se na njihov odnos primjenjuju uvjeti poslovanja te treće osobe, o čemu će gost biti obaviješten prije naručivanja usluge.
Plaćanje naknade za usluge smještaja, sigurnosnog pologa i ostalih novčanih obveza nositelj rezervacije vrši virmanom sukladno rokovima i podacima za uplatu navedenim u Ponudi. ★
7. Sigurnosni polog
Radi osiguranja ispunjenja obveza iz ugovora glede pridržavanja kućnog reda i suzdržavanja od nanošenja bilo koje štete tijekom boravka u Vili, nositelj rezervacije isplaćuje sigurnosni polog Društvu u iznosu i roku određenima zaprimljenom Ponudom (dalje: „sigurnosni polog“).
Ako nositelj rezervacije ne uplati sigurnosni polog u roku određenom Ponudom, ugovor se neće smatrati sklopljenim ako je sigurnosni polog dospio istodobno s ostalim iznosima potrebnima za prihvat Ponude. Ako je ugovor već sklopljen uplatom depozita, neplaćanje sigurnosnog pologa ima za posljedicu raskid ugovora, uz primjenu članka 8. ovih Općih uvjeta.
Društvo je zaprimljeni iznos sigurnosnog pologa ovlašteno koristiti radi namirenja svih dospjelih i nepodmirenih tražbina prema nositelju rezervacije i/ili gostu na ime naknade bilo koje štete koju je bilo koji korisnik smještaja prouzročio tijekom boravka u Vili, dodatnog čišćenja koje prelazi uobičajeno završno čišćenje ili drugog dospjelog iznosa koji je nastao povredom ugovora ili kućnog reda.
Pritom će Društvo obavijestiti nositelja rezervacije o razlogu i iznosu zadržavanja. Neiskorišteni dio sigurnosnog pologa Društvo isplaćuje nositelju rezervacije najkasnije u roku od ★ dana nakon datuma odjave iz Vile.
Isplata sigurnosnog pologa ne ograničava odgovornost bilo kojeg korisnika smještaja za štetu koja prelazi njegov iznos, pri čemu Društvo ima pravo potraživati razliku od odgovornog nositelja rezervacije odnosno korisnika smještaja.
8. Raskid ugovora
1) Raskid ugovora od nositelja rezervacije
Nositelj rezervacije može raskinuti sklopljeni ugovor slanjem nedvosmislene pisane izjave o raskidu na villapauza@gmail.com, pri čemu raskid proizvodi učinak kada ga Društvo zaprimi.
Ako Ponudom nisu naznačeni posebni uvjeti raskida ugovora glede rezervacije smještaja u Vili, na nositelja rezervacije se u slučaju raskida primjenjuju sljedeće naknade za raskid:
- kod raskida najmanje ★ prije ugovorenog dana prijave u smještaj: 30% ugovorene naknade za smještaj;
- kod raskida najmanje ★ prije ugovorenog dana prijave u smještaj: 50% ugovorene naknade za smještaj;
- kod raskida najmanje ★ prije ugovorenog dana prijave u smještaj, nedolaska ili prijevremenog odlaska: 100% ugovorene naknade za smještaj.
Društvo će nositelju rezervacije vratiti sve što je zaprimilo iznad primjenjive naknade za otkaz, u roku od 14 dana od nastupa raskida uplatom na bankovni račun nositelja rezervacije s kojeg je primio uplatu po Ponudi. Nositelj rezervacije će eventualne razlike koje je dužan isplatiti u svezi s predmetnim raskidom isplatiti Društvu u roku od 2 dana od primitka zahtjeva Društva.
Na osobne okolnosti na strani korisnika smještaja, uključujući bolest, propušten prijevoz ili promjenu putnih planova primjenjuju se odredbe ovog članka Općih uvjeta određene više.
Zahtjev za promjenu datuma, broja gostiju ili nositelja rezervacije podnosi se putem e-maila najkasnije ★ dana prije datuma prijave u smještaj. Zatražene promjene vrijede tek ako Društvo po primitku zahtjeva dostavi potvrdu, kada je to razumno moguće, s izračunom eventualnih dodatnih troškova rezervacije ili razlike u cijeni i nositelj rezervacije prihvati isto putem e-maila i isplatom naznačenog iznosa (ako je slučaj) kako je to navedeno u potvrdi Društva.
U odnosu na potrošače se ne primjenjuje pravo na jednostrani raskid ugovora iz članka 79. ZZP-a, sukladno članku 86. ZZP-a., što ne utječe na pravo na raskid uređen ovim člankom Općih uvjeta.
2. Raskid ugovora od Društva
Ako ispunjenje obveze Društva da pruži usluge smještaja nositelju rezervacije sukladno uvjetima utvrđenim sklopljenim ugovorom postane nemoguće zbog izvanredne vanjske okolnosti koju razumno nije bilo moguće predvidjeti, izbjeći ili otkloniti (viša sila), ugovor se raskida danom slanja obavijesti o nastupu izvanredne okolnosti nositelju rezervacije te je svaka strana dužna vratiti drugoj ono što je primila. Ako izvanredna okolnost ne sprječava izvršenje navedene obveze, nego ju samo privremeno otežava, ugovorne strane će prvenstveno pokušati dogovoriti promjenu termina ili drugu prilagodbu.
Ako bilo koji korisnik smještaja povrijedi bilo koju obvezu iz ovih Općih uvjeta tijekom trajanja smještaja u Vili, osobito, ali ne isključivo, neku od obveza iz članka 10. i 11. ovih Općih uvjeta, a riječ je o povredi koja se može otkloniti, Društvo će ga upozoriti na povredu i ostaviti mu primjeren rok da s njome prestane odnosno da je otkloni. Društvo može raskinuti ugovor bez ostavljanja dodatnog roka ako je povreda osobito ozbiljna, ako se ponavlja unatoč prethodnom upozorenju ili ako je potrebno hitno postupanje radi zaštite osoba, imovine, javnog reda i mira ili zakonitog poslovanja Društva.
Ako Društvo raskine ugovor zbog povrede za koju je odgovoran bilo koji korisnik smještaja, Društvo ima pravo zahtijevati naknadu stvarno nastale štete te primijeniti ugovorena pravila o raskidu i prijevremenom odlasku.
9. Prijava i odjava iz smještaja
Prijava u smještaj je moguća od ★ sati, a odjava iz smještaja se mora izvršiti najkasnije do ★ sati, osim ako je u Ponudi drukčije navedeno.
Nositelj rezervacije će prije datuma prijave u smještaj dobiti upute o adresi Vile, preuzimanju ključeva, kontakt-osobi, sigurnosnim pravilima i kućnom redu (koji je dostupan i u Vili). Raniji dolazak ili kasniji odlazak moguć je samo uz prethodnu potvrdu Društva putem e-maila.
Prilikom prijave u smještaj svi gosti dužni su bez odgode dostaviti podatke i predočiti valjanu identifikacijsku ispravu u mjeri potrebnoj radi zakonske prijave i odjave gostiju putem sustava eVisitor i ispunjenja drugih zakonskih obveza Društva.
Ako nositelj rezervacije ne najavi kašnjenje, ugovor ostaje na snazi do kraja rezerviranog razdoblja, uz primjenu ugovorenih naknada i pravila o nedolasku iz članka 8. ovih Općih uvjeta.
10. Obveze korisnika smještaja tijekom boravka u Vili
U Vili smije boraviti najviše onaj broj osoba koji je naveden u Ponudi, pri čemu se djeca uračunavaju u smještajni kapacitet, osim ako je u Ponudi izričito drukčije navedeno. Noćenje osoba koje nisu obuhvaćene ugovorom i propisno prijavljene nije dopušteno. Dnevni posjetitelji mogu boraviti u Vili samo uz prethodnu suglasnost Društva danu putem e-maila te pod uvjetom da se time ne prekoračuje dopušteni kapacitet Vile i da se poštuju ovi Opći uvjeti i kućni red.
Vila se smije koristiti isključivo za privatni turistički boravak. Organiziranje zabava, vjenčanja i drugih događanja, komercijalno fotografiranje ili snimanje te svaka druga poslovna ili komercijalna uporaba Vile dopušteni su samo uz prethodnu suglasnost Društva danu putem e-maila, pod uvjetima i uz eventualnu dodatnu naknadu o kojima je nositelj rezervacije unaprijed obaviješten i koje je izričito prihvatio.
Nositelj rezervacije dužan je sve osobe obuhvaćene ugovorom upoznati s ovim Općim uvjetima i dužnošću pridržavanja kućnog reda te osigurati da ih se pridržavaju. Nositelj rezervacije i gost(i) koja je prouzročila štetu odgovaraju Društvu solidarno za štetu nastalu njihovim radnjama ili propustima, u skladu s primjenjivim propisima.
Korisnici smještaja su dužni Vilu, njezinu opremu, okoliš i sve pripadajuće sadržaje koristiti pažljivo, u skladu s njihovom namjenom, ovim Općim uvjetima, kućnim redom i sigurnosnim uputama Društva. Korisnici smještaja su dužni održavati red i uobičajenu čistoću te postupati na način kojim se ne ugrožavaju osobe i imovina niti ometa mir susjeda.
Korisnici smještaja su dužni osobito poštovati pravila koja se odnose na vrijeme mira i dopuštenu razinu buke, pušenje, uporabu vatre i roštilja, odlaganje otpada, parkiranje, korištenje bazena i wellness-opreme te dovođenje kućnih ljubimaca. Kućni ljubimci dopušteni su samo ako je takva mogućnost izričito navedena u Ponudi.
U Vili su zabranjeni svi nezakoniti postupci, nasilno ili prijeteće ponašanje, namjerno oštećivanje imovine, uporaba Vile protivno njezinoj namjeni te svako drugo ponašanje kojim se ozbiljno ugrožavaju osobe, imovina, javni red i mir ili zakonito poslovanje Društva.
Korisnici smještaja su dužni bazen, hidromasažnu kadu, saunu, fitness-opremu, bicikle, kajake i druge sadržaje koristiti pažljivo, u skladu s njihovom namjenom, uputama proizvođača, sigurnosnim uputama Društva i kućnim redom. Djeca, osobe koje ne znaju plivati i osobe koje zbog svojih sposobnosti ili zdravstvenog stanja nisu sposobne samostalno i sigurno koristiti pojedini sadržaj smiju koristiti samo uz stalni nadzor odgovorne odrasle osobe.
Korisnici smještaja su dužni bez odgađanja obavijestiti Društvo o svakom kvaru, oštećenju, neispravnosti ili drugoj okolnosti koja bi mogla ugroziti sigurnost osoba ili imovine. Ako bi nastavak korištenja određenog sadržaja mogao predstavljati opasnost, korisnici smještaja su ga dužni odmah prestati koristiti i postupiti prema uputama Društva.
Korisnici smještaja su također dužni bez odgađanja prijaviti svaki nedostatak, nečistoću ili drugo odstupanje od ugovorene usluge kako bi Društvo moglo provjeriti navode i pravodobno otkloniti nepravilnost. Društvo će prijavljenu nepravilnost otkloniti u razumnom roku, vodeći računa o njezinoj naravi, trajanju boravka i utjecaju na ugovoreno korištenje Vile.
11. Odgovornost za štetu
Korisnici smještaja su dužni Vilu, njezin okoliš, opremu i ostale sadržaje koristiti pažljivo i u skladu s njihovom namjenom, ovim Općim uvjetima, kućnim redom i uputama Društva te ih po završetku boravka vratiti u stanju u kojem su ih preuzeli.
Nositelj rezervacije odgovara za bilo koju štetu koju prouzroči bilo koji korisnik smještaja, njegovi posjetitelji (ako je dopušteno), osobe pod njegovim nadzorom ili kućni ljubimci. Nositelj rezervacije je dužan naknaditi stvarno nastalu štetu, uključujući razuman trošak popravka, zamjene ili dodatnog čišćenja te štetu nastalu zbog nemogućnosti korištenja ili ponovnog iznajmljivanja Vile.
Društvo ima pravo prilikom odlaska pregledati Vilu i utvrđeno stanje dokumentirati. Iz sigurnosnog pologa može naplatiti dospjele tražbine s osnove kako je određeno člankom 7. ovih Općih uvjeta, uz dostavu obračuna i raspoložive dokumentacije nositelju rezervacije. Ako šteta ili druga dospjela tražbina Društva premašuje iznos sigurnosnog pologa, odnosno ako je iste dužno Društvo prethodno podmiri i/ili na drugi način snositi, Društvo je ovlašteno njihov puni iznos obračunati i naplatiti nositelju rezervacije na temelju ispostavljenog računa.
12. Pisani prigovori nositelja rezervacije
Sve prigovore nositelj rezervacije može poslati:
- osobnom predajom ili predajom putem pošte na sljedeću adresu: Evvialand Milna d.o.o., sa sjedištem u Zagrebu (Grad Zagreb), Petrinjska ulica 29;
2) elektroničkom poštom na: villapauza@gmail.com.
Društvo će bez odgode putem elektroničke pošte poslati potvrdu primitka prigovora i odgovoriti na prigovor nositelja rezervacije u zakonskom roku od 15 dana od zaprimanja prigovora.
13. Izmjena ugovora
Bilo kakva izmjena odredbi ovog ugovora mora biti utvrđena i potvrđena razmjenom poruka elektroničke pošte između Društva i nositelja rezervacije.
14. Završne odredbe
U slučaju da se neka odredba ovih Općih uvjeta u bilo kojem trenutku pokaže nevaljanom, bez učinka ili neprovedivom, to ne dira u valjanost i pravne učinke ostalih odredaba. Za takav slučaj nevaljana, neprovediva odnosno odredba bez pravnog učinka biti zamijenjena valjanom, provedivom odnosno odredbom koja ima pravni učinak, a koja je najbliža gospodarskom sadržaju nevaljane, neprovedive odnosno odredbe bez učinka.
Ovi Opći uvjeti, zajedno s rezervacijom nositelja rezervacije te Ponudom, Politikom zaštite privatnosti, čine cjeloviti sporazum Društva i nositelja rezervacije, te odredbe ovog ugovora imaju prednost pred bilo kojim drugim odredbama, izjavama, sporazumima, usmenim ili pismenim.
U slučaju nesklada između odredaba Ponude i ovih Općih uvjeta, prednost imaju posebni uvjeti sadržani u Ponudi, ali isključivo u odnosu na pitanja koja su Ponudom izričito uređena za konkretnu rezervaciju. U svemu ostalom primjenjuju se ovi Opći uvjeti.
Sve sporove koji nastanu i/ili proizlaze iz ovog ugovora strane će nastojati riješiti sporazumno, a u slučaju nemogućnosti postizanja sporazumnog rješenja za potrošače je nadležan sud sukladno prisilnim propisima, odnosno za subjekte koji nisu potrošači se ugovara isključiva nadležnost stvarno nadležnog suda Zagrebu.
Ugovorne strane su suglasne da se na sve njihove međusobne odnose koji nisu uređeni ovim Općim uvjetima, primjenjuje ZOO.